New Ticket Alerts to Teams

¿Qué hace este workflow?

Este workflow está diseñado para optimizar la gestión de tickets de soporte, buscando periódicamente nuevos tickets en ConnectWise. Utiliza Redis para filtrar aquellos ya notificados, evitando duplicados y asegurando que cada alerta sea relevante. Posteriormente, agrupa los tickets por compañía para proporcionar un contexto completo antes de enviar notificaciones estructuradas a un canal específico de Microsoft Teams. Esto permite a los equipos de soporte recibir información crítica de manera inmediata y centralizada. La implementación de este sistema garantiza una mayor agilidad en la atención al cliente, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta ante incidencias y solicitudes. Al automatizar la detección y distribución de alertas, se minimiza el riesgo de que los tickets importantes pasen desapercibidos, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Es ideal para empresas de servicios que buscan un control más estricto y una coordinación fluida en su mesa de ayuda.

¿Cómo funciona?

Este workflow usa 31 nodos conectados con 9 tipos diferentes: Crypto, Set, SplitOut, HttpRequest, Aggregate y 4 más. La estructura está totalmente conectada — listo para importar.

¿Para quién es?

Diseñado para empresas de Servicios Profesionales y equipos de Atención al Cliente. Nivel avanzado — recomendado para usuarios experimentados. Alto valor de negocio: automatiza una tarea recurrente con impacto directo.