SLA Monitoring & Alerting

¿Qué hace este workflow?

Este workflow avanzado está diseñado para monitorizar de forma proactiva el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) en Zendesk. Cada hora, recupera todos los tickets abiertos, calcula el tiempo restante para cada SLA y, basándose en umbrales predefinidos (75% y 90% del tiempo agotado), inicia escalaciones automáticas y notificaciones. Los tickets que se acercan a una brecha de SLA actualizan su prioridad en Zendesk y se envían alertas detalladas a Slack, asegurando que tu equipo de soporte pueda tomar medidas inmediatas para evitar incumplimientos. Además, el estado de cumplimiento se registra sistemáticamente en una Hoja de Google, proporcionando un historial completo para análisis y auditorías. Este proceso automatizado no solo mejora la eficiencia operativa al reducir la intervención manual, sino que también protege la reputación de tu empresa, mejora la satisfacción del cliente y asegura la conformidad con los términos de servicio, traduciéndose en una reducción significativa de posibles penalizaciones y una optimización de los recursos del equipo de atención al cliente.

¿Cómo funciona?

Este workflow usa 26 nodos conectados con 8 tipos diferentes: Cron, StickyNote, Zendesk, If, Slack y 3 más. La estructura está totalmente conectada — listo para importar.

¿Para quién es?

Diseñado para equipos de Atención al Cliente. Nivel avanzado — recomendado para usuarios experimentados. Alto valor de negocio: automatiza una tarea recurrente con impacto directo.