Generador de Informes de Rendimiento GLPI con SLA y Envío por Email

¿Qué hace este workflow?

Este workflow es ideal para equipos de TI que utilizan GLPI y necesitan una solución automática para generar y distribuir informes de rendimiento del soporte y seguimiento de SLAs. Configurado para ejecutarse periódicamente, el flujo se conecta a GLPI para extraer los tickets del mes anterior, calculando métricas clave como el tiempo de resolución promedio y el porcentaje de cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Una vez procesados los datos, el workflow compila un informe HTML detallado y visualmente claro, encapsulando toda la información relevante sobre la eficiencia del equipo de soporte. Finalmente, este informe se envía automáticamente por correo electrónico a los stakeholders designados, asegurando que los gerentes y equipos tengan acceso oportuno a los datos críticos sin intervención manual. Esto no solo elimina la tediosa tarea de crear informes manualmente, sino que también facilita la identificación temprana de tendencias, la mejora continua de la calidad del servicio y la asignación eficiente de recursos, garantizando la transparencia y la rendición de cuentas en la gestión del soporte.

¿Cómo funciona?

Este workflow usa 20 nodos conectados con 9 tipos diferentes: Set, SplitOut, Gmail, HttpRequest, ScheduleTrigger y 4 más. La estructura está totalmente conectada — listo para importar.

¿Para quién es?

Diseñado para equipos de IT & DevOps. Nivel intermedio — necesitas familiaridad con n8n.